數(shù)字化+遠程,打通仕誠公司一站式全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
企業(yè)動態(tài)2022.06.30
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是打開市場的致勝法寶,高效的服務(wù)則是提升客戶滿意度的不二之選。仕誠公司作為大型裝備制造業(yè)中的一員,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更是公司取得長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。為夯實這一基礎(chǔ),近日,公司特組織相關(guān)服務(wù)人員再次開展關(guān)于全球服務(wù)平臺與遠程智控方面的培訓(xùn)。
近年來,隨著信息化、數(shù)字化的不斷深入發(fā)展,常規(guī)的服務(wù)模式已經(jīng)稍顯老舊,為更便攜的為客戶提供服務(wù),仕誠公司全球服務(wù)平臺應(yīng)時而生。公司內(nèi)部的服務(wù)人員,可以在平臺獲取已經(jīng)出機的任一機臺的原始數(shù)據(jù)及維養(yǎng)記錄。而客戶只需通過掃一掃設(shè)備對應(yīng)的二維碼,就可提交售后維護請求,同樣的,也可掃碼獲取提交請求的處理情況和進度。不少客戶反饋,通過線上平臺的輔助支持,仕誠公司的服務(wù)更加細致透明,讓人放心。
2020年,全球新冠疫情來襲,大部分大型設(shè)備廠商海外服務(wù)項目一度暫停,目前疫情防控進入常態(tài)化階段,仕誠公司海外服務(wù)也逐步開展,巴基斯坦和緬甸的服務(wù)人員還在隔離中,前往孟加拉和臺灣的服務(wù)人員正在現(xiàn)場開展服務(wù),但受疫情影響產(chǎn)生了更多的時間成本和差旅成本不可避免。經(jīng)過前幾年的布局和積累,仕誠公司遠程智控裝置在此時就發(fā)揮了非常大的作用。這套裝置全球可用,當客戶連上裝置時,仕誠服務(wù)人員可遠程診斷設(shè)備故障,在線幫助客戶修改程序,高效解決客戶問題。目前,這套裝置在客戶處的運用已十分成熟,巴基斯坦、孟加拉、伊朗、臺灣、新加坡、印度、越南、馬來西亞等地區(qū)和國家以及國內(nèi)大部分客戶,均已配備仕誠公司遠程智控裝置。
服務(wù)永無止境,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也是仕誠公司作為薄膜裝備整體解決方案與數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商不變的追求。用數(shù)字化+遠程的方式打通仕誠公司一站式全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò),是我們對服務(wù)模式的優(yōu)化與革新,只為更好的服務(wù)。客戶的滿意,就是我們最大的成就。
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